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Qu’est ce que le Marketing One to One

Qu’est ce que le Marketing One to One

À partir des années 1990, les publicitaires et les entreprises assistèrent impuissants à l’essoufflement du marketing de masse. Cherchant alors à le substituer par un modèle de marketing plus efficace, ils réalisent fortuitement que chaque consommateur est différent et qu’il exprime des attentes bien spécifiques. Ce constat va donner naissance au Marketing One to One, qui est une stratégie visant à formuler des offres suivant le profil particulier de chaque consommateur.

En quoi consiste le concept ?

En se référant au glossaire du marketing, le marketing one to one désigne l’ensemble des « actions marketing personnalisées dans le cadre desquelles un émetteur unique s’adresse individuellement à chaque destinataire ».

Selon cette approche, l’offre, le message et les services associés y sont généralement uniques et destinés au client dans sa particularité, internet se révélant être le support idéal pour une stratégie marketing de ce type. De façon pratique, cette approche vise à étudier les habitudes, les désirs et les attentes du client, pris individuellement en vue de lui suggérer des produits, des prix, et d’utiliser des moyens de communication et de ventes personnalisés et efficaces.

En fait, le consommateur moderne est perpétuellement en quête d’originalité et de sur-mesure. Il est plus exigent et veut pouvoir s’identifier à travers les produits et services qu’on lui propose, et c’est tout l’intérêt du marketing one to one. Ses objectifs se déclinent essentiellement en trois points : l’augmentation des ventes, la réduction des coûts et la réduction de la fuite des clients. À cet effet, les entreprises ont commencé à changer complètement d’approche, notamment en privilégiant la qualité à la quantité, en plaçant le client au cœur de leurs actions, et en se concentrant davantage sur les profils particuliers des consommateurs.

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Quels sont les avantages du marketing one to one et quels en sont les outils ?

Le marketing one to one est une approche qui place le client et sa satisfaction au centre des préoccupations de l’entreprise. Il génère donc de la valeur ajoutée à l’entreprise, car il prend systématiquement en compte les avis et les désirs du client, lui permettant ainsi de se sentir valorisé et privilégié.

Avec cette approche, l’entreprise a la certitude de gagner la confiance du client et de le fidéliser par la même occasion. L’entreprise comprend mieux le consommateur, ses habitudes et ses préférences, et elle peut ainsi toujours lui adresser des offres qui lui correspondent parfaitement afin de le maintenir. A terme, l’acheteur se sent appartenir à une communauté dont il incarne et promeut les valeurs, et c’est tout simplement la meilleure publicité dont une entreprise puisse rêver.

L’essor du marketing one to one est intimement lié au développement des services d’internet et à l’apparition de nouveaux moyens de télécommunication plus performants. Ainsi, l’avènement des moyens de traitement de données plus modernes tels que le data mining, le data warehouse, la personnalisation et la géo localisation ont permis d’explorer profondément cette nouvelle approche. Le one-to-one est désormais appliqué aux produits, aux moyens de communication, dans l’e-commerce et dans le domaine de la création.

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  1. Merci pour toutes ces explications! Toutefois, je souhaite savoir si le One to One est valable pour tout type de produit et dans tous les secteurs.

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