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Sur les cycles d’adoption technologique et d’innovation

Sur les cycles d’adoption technologique et d’innovation

Jorge Garma m’a interviewé au téléphone il y a un peu plus de deux mois pour le journal Levante, et a été publié il y a quelques jours dans les médias de Prensa Ibérica sous le titre « DEAL30 : c’est absurde de ne plus utiliser les réseaux sociaux » (pdf), et avec un fichier photo datant de plusieurs années 🙂

Nous avons parlé des processus d’adoption technologique et de leurs rythmes, y compris des questions telles que la transformation numérique dans les entreprises et les personnes, les différences entre l’Espagne et d’autres pays, l’utilisation de différents dispositifs et les supposées (et inexistantes) « dépendances technologiques », ou le problème qui pose certaines innovations positives comme les réseaux sociaux sont principalement dans les mains des entreprises aux modèles commerciaux nuisibles et non durables dans le moyen terme.

Le même genre de problèmes se pose pour moi, par exemple, dans les entreprises où l’on décide d’adopter ou non des outils tels que Facebook Workplace pour la communication interne ou WhatsApp pour la communication avec les clients, ou simplement d’utiliser Facebook régulièrement pour leur publicité : faut-il abandonner la publicité sur Facebook ou mettre WhatsApp for Business car nous savons qu’il est plus que possible et même que les informations des clients qui communiquent avec notre entreprise sont malveillants, exploités, volés ou donnés à des tiers ? La décision est complexe, surtout si l’environnement dans lequel se développe une part importante de notre activité est un pays où le niveau de mise en œuvre de ces outils est massif. Mais le fait que nous devions le faire en raison du succès d’un processus d’adoption ne signifie pas que nous ne devons pas tenir compte du partenaire empoisonné avec lequel nous travaillons et des risques que cela comporte, que nous ne proposons pas d’alternatives et ne surveillons pas leur niveau de popularité, ou que nous ne cherchons pas à minimiser les risques, que ce soit au niveau de la réputation ou autre.

Avec la prochaine fusion de l’entreprise de Zuckerberg et de ses différents réseaux, nous pourrions encore constater que l’utilisation des systèmes Facebook est inévitable. Mais la conscience commence à être tellement claire qu’il est plus que possible non seulement que les autorités s’opposent à cette fusion en raison de ce qu’elle implique en matière de vie privée, mais aussi que nous voyons une diminution de l’adoption non seulement de Facebook ou de WhatsApp, ou même que, las de tant de scandales, nous commençons à regarder de pire en pire les entreprises qui font de la publicité sur eux. Devenir une « entreprise sans Facebook » n’est pas quelque chose que l’on peut faire du jour au lendemain. Mais vu les circonstances, ça ne veut pas dire qu’on ne devrait pas y penser.

Et pourtant, l’approche ne devrait pas être d’abandonner les réseaux sociaux, mais d’abandonner les réseaux sociaux dont le modèle économique consiste à nous espionner à la limite et à exploiter les données obtenues avec un modèle sans aucune norme éthique. Les réseaux sociaux sont là pour rester. Ce n’est qu’une question de temps avant que des alternatives n’émergent.